La loi sur la protection des consommateurs de 2019 renforce les dispositions relatives à la protection des consommateurs via les transactions en ligne

Ashwini Kumar Choubey, ministre d'État chargé de la consommation, de l'alimentation et de la distribution publique, a souligné le renforcement des dispositions relatives à la protection des consommateurs, en particulier dans la nouvelle ère de la mondialisation, des plateformes en ligne, des marchés de commerce électronique, etc., de la loi sur la protection des consommateurs de 2019. a été promulguée pour remplacer la loi sur la protection des consommateurs de 1986.

Il offre notamment une meilleure protection aux consommateurs impliqués dans des transactions en ligne. La loi sur la protection des consommateurs de 2019 a élargi la portée de la définition de « consommateur » pour inclure les personnes qui achètent ou utilisent des biens ou des services en ligne ou par des moyens électroniques qui n'étaient pas présents dans la loi sur la protection des consommateurs de 1986.

La loi de 2019 sur la protection des consommateurs a également inclus la définition de la publicité comme toute publicité, représentation, approbation ou déclaration audio ou visuelle faite au moyen, entre autres, de médias électroniques, d'Internet ou d'un site Web.

En vertu des dispositions de la loi de 2019 sur la protection des consommateurs, une autorité centrale de protection des consommateurs (CCPA) a été créée le 24 juillet 2020 pour réglementer les questions, entre autres, relatives aux publicités fausses ou trompeuses qui sont préjudiciables aux intérêts du public. et les consommateurs en tant que classe.

Le CCPA a notifié les Lignes directrices pour la prévention des publicités trompeuses et les approbations des publicités trompeuses, 2022, le 9 juin 2022, dans le but de lutter contre les publicités trompeuses et de protéger les consommateurs, qui peuvent être exploités ou affectés par ces publicités.

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Conformément à ces lignes directrices, une diligence raisonnable est requise pour l'approbation de publicités, de sorte que toute approbation dans une publicité doit refléter l'opinion authentique et raisonnablement actuelle de l'individu, du groupe ou de l'organisation faisant cette déclaration et doit être basée sur des informations adéquates sur : ou expérience avec les biens, produits ou services identifiés et ne doit pas être trompeur.

En outre, ces directives stipulent qu'il existe un lien entre l'endosseur et le commerçant, le fabricant ou l'annonceur du produit approuvé et qu'il pourrait affecter matériellement la valeur ou la crédibilité de l'approbation et que le public ne s'attend pas raisonnablement à ce lien. être entièrement divulgué lors de l’approbation.

La CCPA a, entre autres, émis des avis aux sociétés de commerce électronique les invitant à s'abstenir de fabriquer, de vendre ou de répertorier des produits ou services dangereux pour la vie des consommateurs, notamment la vente et la liste de clips d'arrêt d'alarme de ceinture de sécurité de voiture, des produits illégaux. vente et facilitation de brouilleurs sans fil et a également conseillé à toutes les plateformes de commerce électronique du marché d'afficher les informations fournies par les vendeurs conformément aux règles de commerce électronique de 2020.

En outre, la CCPA a publié deux avis de sécurité avertissant les consommateurs de ne pas acheter de produits qui ne portent pas la marque ISI valide et qui violent les normes obligatoires du BIS, tels que les casques, les autocuiseurs et les bouteilles de gaz de cuisine, ainsi que d'autres articles ménagers, notamment les chauffe-eau électriques à immersion, les machines à coudre, fours à micro-ondes, cuisinières à gaz domestiques au GPL, etc.

La Loi sur la protection des consommateurs de 2019 inclut explicitement les transactions de commerce électronique dans son champ d'application, définissant le commerce électronique comme l'achat ou la vente de biens ou de services, y compris de produits numériques, sur des réseaux numériques ou électroniques.

Pour protéger les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales dans le commerce électronique, le ministère de la Consommation a déjà notifié les règles de protection des consommateurs (commerce électronique) de 2020 en vertu des dispositions de la loi sur la protection des consommateurs. Ces règles décrivent les responsabilités des entités de commerce électronique et précisent les responsabilités des entités de commerce électronique de marché et d'inventaire, y compris les dispositions relatives au règlement des griefs des clients.

Le Ministère a remarqué l’émergence de pratiques commerciales déloyales connues sous le nom de « modèles sombres » qui consistent à utiliser une architecture de conception et de choix pour tromper, contraindre ou influencer les consommateurs afin qu’ils fassent des choix qui ne sont pas dans leur meilleur intérêt.